Le fournisseur de gaz ENI a été condamné le 23 mai 2023 pour avoir eu recours à des pratiques commerciales agressives et des ventes sans commande préalable en 2019 et 2020, selon un communiqué de presse de la Confédération du Logement et du Cadre de Vie (CLCV). La décision du tribunal, bien que susceptible d’appel, marque un tournant significatif pour les consommateurs dans le marché de l’énergie hautement concurrentiel.
Suite à de nombreuses alertes concernant les méthodes de démarchage de certains fournisseurs d’énergie à la recherche de nouveaux clients, la CLCV avait assigné ENI en 2020 pour des pratiques qu’elle jugeait contestables. Les accusations portées contre ENI comprennent l’adhésion forcée des clients, une pratique qui enfreint les réglementations sur les ventes sans commande préalable, et l’usage de tactiques commerciales agressives par des démarcheurs déterminés à obtenir la souscription de contrats à tout prix.
Les agissements illicites d’ENI ont été mis en évidence par plusieurs témoignages recueillis par le tribunal. Par exemple, les démarcheurs d’ENI auraient prétendu de façon mensongère que les clients ne pouvaient pas conserver leur fournisseur actuel, les incitant ainsi à signer de nouveaux contrats. Certains démarcheurs auraient même utilisé de fausses identités pour parvenir à leurs fins.
Bien que la décision puisse être contestée en appel, la CLCV la considère comme un “signal fort” contre les abus fréquemment observés lors des démarchages commerciaux. Elle met également en évidence à quel point le marché de l’énergie est devenu toxique pour les consommateurs. Les accusations portées contre ENI renvoient à une époque où les fournisseurs d’énergie faisaient preuve d’une agressivité marquée pour attirer de nouveaux clients.
Avec la disparition imminente des tarifs réglementés du gaz, la CLCV craint une résurgence de ces comportements agressifs. En général, l’organisation conseille aux consommateurs de ne pas répondre aux démarchages, qu’ils soient en porte à porte ou par téléphone, car les offres commerciales présentées dans ce contexte sont rarement avantageuses.
Cette condamnation est un rappel important pour les fournisseurs d’énergie de l’importance d’un comportement éthique et respectueux envers les consommateurs, alors que le secteur continue d’évoluer dans un environnement hautement concurrentiel.
