La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a récemment publié une enquête sur la connaissance qu’ont les assurés de leur contrat d’assurance habitation. Cette étude, menée entre le 14 avril et le 19 mai 2023 auprès de 926 consommateurs, met en lumière la nécessité de renforcer l’information fournie par les assureurs. Alors que l’assurance habitation est obligatoire pour les locataires et copropriétaires et fortement recommandée pour les propriétaires en maison individuelle, il apparaît que la plupart des assurés manquent d’informations cruciales sur leur contrat.
Des garanties insuffisamment expliquées
L’enquête de la CLCV a révélé que, bien que 84,88 % des assurés indiquent avoir reçu des explications sur leur contrat au moment de la souscription, 57,88 % d’entre eux pensent que ces informations ont été fournies de manière précipitée. Plus préoccupant encore, plus de la moitié des sondés ignorent les conditions de leur assurance en cas de vol, et 56 % ne connaissent pas le montant de leur franchise. À cela s’ajoute que 53,4 % ne sont pas au courant des conditions nécessaires pour être assurés, telles que le type de verrouillage requis pour les portes.
Le suivi relationnel laisse à désirer
Selon l’enquête, la relation entre les assurés et les assureurs semble souvent limitée au moment de la souscription du contrat et lors de la déclaration d’un sinistre. En effet, 78 % des personnes interrogées déclarent n’avoir jamais été recontactées par leur assureur. Cette absence de suivi peut entraîner des conséquences préjudiciables, comme l’illustre le fait que 36 % des personnes ayant déclaré un sinistre ont été surprises de découvrir ce qui était réellement couvert par leur assurance.
Les recommandations de la CLCV
Devant ces constats, la CLCV demande un renforcement de l’information fournie par les assureurs au moment de la souscription. L’association appelle également à une révision régulière des contrats, avec un contact au moins tous les deux ans entre l’assureur et l’assuré afin de faire le point sur les garanties et les besoins de couverture.
L’assurance habitation est une sécurité essentielle pour les locataires, copropriétaires, et propriétaires en maison individuelle. Cependant, cette enquête de la CLCV montre que de nombreux assurés ne comprennent pas entièrement leur contrat, ce qui pourrait entraîner de graves conséquences en cas de sinistre. Il est donc crucial que les assureurs prennent des mesures pour améliorer l’information et le suivi de leurs clients.
