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Dijon et son agglomération

La Police Nationale modernise l’accueil avec la prise de rendez-vous en ligne

Dernière mise à jour : 30 mai 2024 14h36
il y a 1 an
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La direction interdépartementale de la Police nationale de la Côte-d’Or annonce une nouvelle avancée dans ses services numériques : la possibilité de prendre rendez-vous en ligne dans les commissariats. Dès le 3 juin 2024, les habitants des régions Grand Est et Bourgogne-Franche Comté pourront utiliser ce service pour les dépôts de plainte et les mains courantes.

Contents
Une offre numérique renforcéeObjectifs de la rrise de rendez-vous en ligneComment prendre rendez-vous ?Accueil et simplification

Une offre numérique renforcée

Après le succès du site Ma Sécurité (www.masecurite.interieur.gouv.fr), la Police Nationale continue de moderniser ses services. Ce nouveau dispositif a été conçu par l’équipe projet de la division de l’accueil numérique de la direction nationale de la sécurité publique, visant à faciliter les démarches des usagers et améliorer l’efficacité des services de police.

Objectifs de la rrise de rendez-vous en ligne

La mise en place de ce système répond à trois objectifs principaux :

  1. Éviter les déplacements inutiles : Permettre aux usagers de réaliser certaines démarches en ligne, telles que la pré-plainte ou les signalements, évitant ainsi des déplacements inutiles.

  2. Organisation personnelle : Offrir la possibilité aux usagers de planifier leur visite en fonction de leurs contraintes personnelles.

  3. Réduction des temps d’attente : Limiter les files d’attente en commissariat, particulièrement durant les périodes de forte affluence.

Comment prendre rendez-vous ?

Le processus de prise de rendez-vous est simple et accessible via Ma Sécurité ou grâce à un QR code. Voici les étapes :

  1. Vérification de la nécessité du déplacement : L’usager indique sa situation pour vérifier si un déplacement en commissariat est nécessaire et choisit le commissariat de son choix.

  2. Prise de rendez-vous : Si un déplacement est requis, l’usager clique sur « Prendre Rendez-vous ».

  3. Précision du motif : Le motif du déplacement, tel que « plainte », doit être précisé.

  4. Sélection du créneau : L’usager choisit le créneau qui lui convient.

  5. Confirmation de l’identité : La confirmation s’effectue via FranceConnect.

  6. Validation et confirmation : Le rendez-vous est validé, et un e-mail de confirmation est envoyé. En cas de contre-temps, l’usager peut annuler son rendez-vous via un lien dans l’e-mail.

Accueil et simplification

En cas de forte affluence, les agents d’accueil pourront proposer un rendez-vous aux usagers présents spontanément, qui recevront également une confirmation par e-mail. Cette innovation est vue comme une avancée majeure pour l’amélioration des conditions d’accueil des victimes dans les commissariats.

« Prendre un rendez-vous en ligne pour déposer plainte ou une main courante est une simplification pour l’usager et une innovation pour les services de police contribuant à l’amélioration des conditions d’accueil des victimes dans les commissariats. La région Grand-Est – Bourgogne-Franche Comté est l’une des premières à pouvoir bénéficier de ce dispositif innovant », déclare la direction interdépartementale Bruno Gallot.

Avec cette initiative, la Police Nationale réaffirme son engagement à renforcer le lien numérique avec la population, facilitant ainsi l’accès aux services et améliorant l’efficacité de son accueil.

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