Le rapport annuel 2025 du crématorium de Dijon Métropole met en évidence une hausse de l’activité, une fréquentation croissante des espaces de convivialité et une évolution des attentes des familles. Avec 2 573 crémations enregistrées sur l’année, l’équipement métropolitain confirme le poids croissant de la crémation dans les pratiques funéraires. Dans le même temps, le gestionnaire poursuit la modernisation du site, avec un accent renforcé sur l’accompagnement des proches, la qualité de service et les enjeux environnementaux.
L’année 2025 aura été marquée par une reprise nette de l’activité au crématorium de Dijon Métropole. Selon le rapport annuel du délégataire, l’établissement a réalisé 2 573 crémations, contre 2 472 en 2024, soit une progression de 4,09 %. Cette hausse s’explique principalement par l’augmentation du nombre de crémations d’adultes, passées de 2 354 à 2 495 en un an, soit une progression de 5,99 %.
Dans le détail, le volume d’activité comprend 2 522 crémations, auxquelles s’ajoutent 41 opérations concernant des pièces anatomiques et 10 crémations consécutives à des exhumations. Le niveau atteint en 2025 marque ainsi un rebond après le recul observé l’année précédente, tout en restant dans les ordres de grandeur élevés enregistrés depuis 2020. Hors pièces anatomiques, le crématorium totalise 2 532 crémations en 2025, contre 2 408 en 2024.
Une activité de plus en plus concentrée sur le territoire métropolitain
Le rapport met également en évidence un renforcement de l’ancrage local du crématorium. En 2025, 1 600 crémations concernent des personnes décédées sur le territoire de Dijon Métropole, soit 62,18 % de l’activité totale, contre 56,93 % en 2024. Cette progression est significative : un an plus tôt, 1 408 crémations provenaient de la métropole.
La communauté d’agglomération Beaune Côte et Sud et le secteur Beaune-Chagny-Nolay représentent pour leur part 216 crémations, soit 8,39 % du total, tandis que les autres territoires comptabilisent 757 opérations.
Cette hausse de fréquentation s’inscrit dans une tendance plus large. Le rapport souligne que la crémation continue de progresser à l’échelle nationale comme régionale. Pour la seule Bourgogne-Franche-Comté, le délégataire fait état d’une hausse de 1,4 %, tandis que l’évolution est plus soutenue encore à Dijon.
Cette dynamique a parfois nécessité une adaptation immédiate de l’organisation. Dès le mois de janvier, un pic de mortalité a conduit le crématorium à ouvrir des créneaux supplémentaires de crémation et de cérémonie, en lien avec la préfecture, Dijon Métropole et l’Agence régionale de santé. L’objectif était notamment de contribuer au désengorgement de la chambre mortuaire du CHU.
Le temps de convivialité prend une place croissante
Au-delà de la seule progression du nombre de crémations, le rapport fait apparaître une transformation plus profonde du parcours funéraire. L’utilisation de la salle de convivialité du crématorium connaît en particulier une progression importante.
En 2025, 395 locations de la salle de convivialité ont été enregistrées, contre 305 l’année précédente. Le phénomène est encore plus visible sur plusieurs années : seules 88 locations avaient été comptabilisées en 2022, puis 241 en 2023.
Le gestionnaire explique en partie cette progression par l’assouplissement des conditions d’utilisation de cet espace. Depuis mars 2024, les familles peuvent apporter leur propre nourriture ainsi que leurs boissons, sous leur responsabilité et avec l’accord de l’autorité délégante.
Le rapport annuel y voit une évolution durable du déroulement des obsèques. Le crématorium n’est plus seulement un lieu de cérémonie et de traitement technique : il devient aussi un espace où les proches peuvent prolonger l’hommage, se retrouver et partager un moment après la cérémonie. Cette évolution de la fréquentation de la salle de convivialité est d’ailleurs présentée par la direction comme l’un des signes d’une modification du parcours des familles.
Des pratiques diverses autour du devenir des cendres
Le document livre également plusieurs indications sur la destination des cendres après la crémation. En 2025, 1 155 urnes ont été remises aux opérateurs funéraires mandatés, ce qui représente la destination la plus fréquente. Dans 643 cas, l’urne a été remise directement à la famille.
Le crématorium a par ailleurs enregistré 397 dispersions, 200 dépôts temporaires d’urnes et 137 destinations vers une inhumation. Ces chiffres traduisent la diversité des choix opérés par les familles après la crémation.
L’établissement a également fourni gratuitement 605 urnes de quatre litres destinées à l’inhumation, six urnes pour enfants ainsi que 397 urnes de dispersion. Selon le rapport, ces fournitures représentent environ 39 % des crémations réalisées.
Plus de 300 personnes réunies pour le Temps de Mémoire
La dimension mémorielle et l’accompagnement des familles occupent également une place importante dans le bilan annuel. Le 15 novembre 2025, plus de 300 personnes ont participé au « Temps de Mémoire » organisé par le crématorium autour du thème du souvenir et de la transmission.
La cérémonie a associé lectures de textes, prises de parole institutionnelles, intervention d’une thérapeute spécialisée dans le deuil et intermèdes musicaux assurés par une chorale. Les familles ont également été invitées à accrocher des photographies de leurs proches disparus dans la salle de cérémonie. Celles-ci doivent être conservées dans un livre du souvenir consultable dans le hall du crématorium.
La matinée s’est achevée par un moment de partage dans la salle de convivialité. Des livrets de cérémonie, des marque-pages comportant des citations sur le deuil et un livre d’or avaient également été mis à disposition des participants.
Cet événement illustre la volonté affichée par le gestionnaire de ne pas limiter le service rendu aux seules contraintes réglementaires et techniques de la crémation. L’accompagnement des proches et la qualité de l’accueil constituent désormais des éléments centraux de l’activité.
Des indicateurs de satisfaction élevés
Depuis avril 2023, OGF a mis en place un dispositif dématérialisé permettant aux familles d’évaluer leur expérience après leur passage au crématorium. Sept jours après la crémation, un lien vers un questionnaire est adressé au représentant de la famille. Les réponses sont ensuite intégrées à un suivi mensuel transmis à la direction.
Pour 2025, le rapport fait apparaître une note de satisfaction de 4,69 sur 5, établie à partir de 413 participations. La note de relation client atteint elle aussi 4,69 sur 5.
L’indicateur de recommandation, mesuré par le Net Promoter Score, atteint pour sa part 80. Sur 373 participations, 84 % des répondants sont classés dans la catégorie des « promoteurs », 13 % parmi les « passifs » et 3 % parmi les « détracteurs ».
Les commentaires recueillis auprès des familles font notamment ressortir les notions de bienveillance, d’accueil, de soutien, d’efficacité, d’amabilité et d’accompagnement. Ces termes apparaissent de manière récurrente dans la synthèse réalisée à partir des témoignages.
La visibilité numérique du site est également importante. En 2025, la fiche Google du crématorium a généré 11 526 demandes d’itinéraire et 1 642 appels depuis la plateforme. Le rapport mentionne également une note Google de 4,4 sur 5.
Une hausse du chiffre d’affaires, sans retour à l’équilibre
La progression de l’activité a logiquement eu un impact sur les recettes du crématorium. Le chiffre d’affaires total atteint 1,408 million d’euros hors taxes en 2025, contre 1,337 million d’euros en 2024, soit une hausse d’environ 71 470 euros. Le chiffre d’affaires directement lié aux crémations, y compris les pièces anatomiques, s’élève à 1,358 million d’euros.
Cette progression ne permet toutefois pas à l’exploitation de retrouver l’équilibre financier. Le rapport fait état de charges fixes et variables atteignant 1,653 million d’euros, pour un résultat net déficitaire de 244 501 euros. La perte se réduit néanmoins par rapport à 2024, où elle s’élevait à 286 566 euros. Le taux de marge nette passe ainsi de -21,4 % à -17,4 %.
Certaines dépenses ont été particulièrement élevées en 2025. Les fournitures d’entretien et le petit équipement ont notamment représenté près de 17 000 euros, en raison de plusieurs opérations de renouvellement ou de réparation.
La consommation de gaz par crémation diminue
Le volet environnemental constitue l’un des autres axes importants du rapport. En 2025, le gestionnaire indique avoir poursuivi ses efforts pour mieux maîtriser les consommations énergétiques du site.
La consommation de gaz rapportée au nombre de crémations est ainsi passée de 52,26 à 48,92 entre 2024 et 2025. Le rapport attribue cette amélioration à une meilleure utilisation des équipements et à une optimisation du planning de réservation. Dans le même temps, la consommation électrique a augmenté de 15 070 kWh.
Le crématorium poursuit également la valorisation des résidus métalliques issus des crémations. Ces matériaux, notamment issus des éléments de cercueil ou de certaines prothèses, sont triés puis recyclés dans une filière spécialisée. En 2025, deux collectes ont été réalisées : la première a concerné 593 kilos de métaux, pour une valorisation de 22 103,20 euros, tandis que la seconde a porté sur 583 kilos, pour une valorisation de 35 934,74 euros.
La certification ISO 14001 parmi les priorités de 2026
L’année 2026 doit prolonger cette orientation environnementale. Le crématorium prévoit d’obtenir la certification ISO 14001, consacrée au management environnemental.
Le rapport fixe plusieurs objectifs : réduire les impacts environnementaux, préserver les ressources, satisfaire aux obligations contractuelles, pérenniser l’activité et garantir le respect de la réglementation.
Le gestionnaire précise avoir fait le choix de certifier directement le site du crématorium, et non uniquement la structure juridique qui l’exploite. La démarche est présentée comme plus exigeante, mais aussi comme un moyen d’impliquer davantage les équipes dans les questions environnementales.
Le numérique doit également faire évoluer les cérémonies
Autre évolution attendue : la modernisation des services numériques. La fibre optique a été installée au sein du crématorium en novembre 2025, à l’initiative de Dijon Métropole.
Cette nouvelle connexion doit notamment permettre la mise en place d’un dispositif de retransmission en direct des cérémonies. L’objectif est de permettre aux proches ne pouvant pas se déplacer de suivre l’hommage à distance. Le rapport précise que cette retransmission serait proposée sans enregistrement.
Plusieurs travaux complémentaires sont également envisagés, parmi lesquels l’aménagement d’un espace extérieur fermé destiné au stockage de réactifs usagés et la remise en peinture de la salle d’introduction.
Un équipement funéraire en pleine évolution
À travers ce rapport annuel, le crématorium de Dijon Métropole apparaît comme un service public funéraire confronté à une évolution à la fois quantitative et qualitative. Quantitative, d’abord, avec une activité qui repart à la hausse et retrouve un niveau supérieur à 2 500 crémations annuelles. Qualitative, ensuite, avec des attentes familiales qui se déplacent progressivement vers davantage de personnalisation, de temps de recueillement et d’accompagnement.
La forte progression de l’utilisation de la salle de convivialité en constitue sans doute l’un des indicateurs les plus significatifs. Là où la crémation pouvait autrefois être perçue comme une étape essentiellement technique, le parcours tend aujourd’hui à s’élargir autour de la cérémonie, du souvenir et du temps partagé entre proches.
Pour 2026, le gestionnaire entend poursuivre cette transformation en développant les services autour de la convivialité, en renforçant son engagement environnemental et en maintenant le niveau de qualité proposé aux familles.