Certains lecteurs nous interrogent régulièrement sur la fermeture des commentaires sous certaines de nos publications. Ce choix n’est ni systématique ni destiné à empêcher le débat. Il répond avant tout à une réalité : notre structure ne dispose pas des moyens humains nécessaires pour assurer en permanence la modération de centaines, voire de milliers de réactions sur les réseaux sociaux.
Sur Facebook, certaines publications peuvent toucher en quelques heures ou quelques jours un nombre très important de personnes. Avec cette visibilité viennent naturellement de nombreuses réactions, des échanges, des critiques, mais aussi parfois des débordements.
Notre rédaction tient à laisser une place au débat et aux opinions différentes. Il est parfaitement légitime de ne pas être d’accord avec le contenu d’un article, avec un témoignage ou avec un autre internaute. En revanche, certains commentaires peuvent malheureusement dépasser le cadre d’un échange acceptable : insultes, propos injurieux, attaques personnelles, provocations ou encore menaces.
Or, notre structure ne peut pas mobiliser une personne à temps plein pour surveiller en permanence l’ensemble des commentaires publiés sous nos articles, photos et vidéos.
Une vidéo prise simplement comme exemple
Pour mieux comprendre l’ampleur que peut prendre la modération d’une seule publication, nous pouvons prendre l’une de nos vidéos récentes comme simple exemple parmi de nombreuses autres.
Cette publication a enregistré 881 718 vues et touché 705 753 spectateurs. Elle a généré au total 60 770 interactions, dont 46 999 clics, 10 087 réactions, 905 partages et 817 commentaires.
Parmi les réactions enregistrées figurent notamment 7 871 mentions « J’aime », 437 « J’adore », 83 réactions « Solidaire », 796 « Haha », 200 « Wouah », 114 réactions « Triste » et 586 réactions « Grrr ».
Ces chiffres ne sont pas mis en avant pour valoriser une vidéo en particulier. Ils permettent simplement d’illustrer très concrètement ce que peut représenter la gestion d’une publication lorsqu’elle rencontre une petite audience.
Des décisions prises au cas par cas
Avec plusieurs centaines de commentaires sous une seule publication, auxquels viennent s’ajouter ceux de toutes les autres publications diffusées simultanément, la surveillance peut rapidement devenir difficile pour une petite équipe.
C’est pourquoi nous pouvons décider, au cas par cas, de fermer les commentaires sur certaines publications. Cela peut notamment être le cas lorsqu’un sujet est particulièrement sensible, lorsque les échanges commencent à dégénérer ou lorsque nous savons que nous ne pourrons pas assurer une modération suffisamment régulière.
Cette décision n’a donc pas pour objectif de faire taire les critiques. Une opinion différente, même sévère, a toute sa place dès lors qu’elle reste exprimée dans le respect des personnes.
En revanche, nous ne souhaitons pas laisser se développer des espaces dans lesquels les insultes, les menaces ou les attaques personnelles prendraient le dessus sur le débat.
La fermeture ponctuelle des commentaires est donc avant tout un choix de modération et de responsabilité, lié aux moyens dont dispose notre structure. Elle ne remet pas en cause notre volonté d’échanger avec nos lecteurs et de permettre le débat lorsque celui-ci reste respectueux.