Le groupe EDF met en garde les consommateurs après plusieurs signalements faisant état d’une utilisation frauduleuse de sa marque dans le cadre de démarchages abusifs. Ces pratiques, menées à domicile, par téléphone ou via des courriels frauduleux, visent à tromper les particuliers pour obtenir des informations personnelles ou bancaires.
Selon EDF, des individus malveillants se présentent comme des agents du groupe ou comme des partenaires prétendument mandatés. Leur objectif : proposer de fausses offres commerciales afin de collecter des données sensibles. Le groupe condamne fermement ces agissements, rappelant qu’ils constituent des infractions passibles de poursuites pénales.
Dans ce contexte, EDF tient à rappeler plusieurs principes essentiels. Le groupe n’effectue aucun démarchage téléphonique sans le consentement préalable du client. Les données bancaires ne sont échangées qu’au moment précis de la souscription d’un contrat, via un processus sécurisé. Toute modification des coordonnées bancaires en cours de contrat ne peut se faire qu’à la demande du client. EDF souligne également qu’il ne sollicite jamais de manière proactive des informations bancaires ou personnelles par téléphone ou par mail.
Pour toute demande officielle, les clients disposent d’un numéro unique pour joindre un conseiller EDF : le 3404, accessible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
L’entreprise appelle à la plus grande vigilance. Elle recommande de ne jamais transmettre de documents sensibles — coordonnées bancaires, papiers d’identité, avis d’imposition, fiches de paie ou copies de factures — à des personnes procédant à un démarchage.
EDF rappelle par ailleurs que le démarchage téléphonique est strictement encadré en France, et qu’il est notamment interdit dans le secteur de la rénovation énergétique. Les victimes ou témoins de tentatives de fraude sont invités à signaler les faits par email à demarchage-abusif@edf.fr, à contacter le service anti-fraude du ministère de l’Intérieur ou à effectuer un signalement auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
À travers cette alerte, le groupe réaffirme son engagement en faveur de la protection des consommateurs, de la sécurité des données et de la lutte contre les pratiques frauduleuses.
