Désormais, les services d’urgence en France utilisent un numéro unique pour rappeler les citoyens ayant contacté les secours : le 0800 112 112. Cette nouvelle mesure, annoncée par le ministère de l’Intérieur le 9 octobre 2024, vise à renforcer la transparence et la sécurité des communications d’urgence, tout en protégeant les informations confidentielles des usagers.
Un numéro unique pour plus de sécurité
Lorsque vous contactez les services d’urgence en composant les numéros habituels (17, 18, 112, ou 197), des informations essentielles telles que votre numéro de téléphone peuvent être recueillies par les opérateurs afin de faciliter le suivi de votre situation. Ces renseignements permettent notamment aux centres d’appels de vous rappeler en cas de besoin pour obtenir des précisions, telles qu’un complément d’adresse ou des informations supplémentaires sur la situation.
Jusqu’à présent, les rappels effectués par les services d’urgence étaient généralement réalisés via des numéros non réglementaires, comme le « +33 112 », qui permettaient de masquer le numéro technique des installations. Cependant, depuis le 1er octobre 2024, une évolution juridique a mis fin à cette pratique, rendant nécessaire la mise en place d’un dispositif de rappel plus sûr et centralisé.
Le numéro unique 0800 112 112 a été créé pour prendre le relais, offrant un service gratuit, reconnu à la fois en métropole et en Outre-mer. Ce numéro est relié à la nouvelle plateforme d’authentification des appels d’urgence, assurant un contrôle renforcé de la sécurité des échanges entre les citoyens et les services de secours.
Un appel non répondu ? Pas de panique
En cas de non-réponse lors d’un rappel des services d’urgence, les citoyens qui rappellent le numéro 0800 112 112 seront automatiquement dirigés vers un message vocal. Celui-ci les invitera à composer directement le numéro d’urgence correspondant à leur situation initiale, que ce soit le 15, 17, 18 ou 112.
Renforcement de la sécurité des communications
Cette nouvelle organisation s’inscrit dans le cadre de la loi n°2020-901 du 24 juillet 2020, connue sous le nom de loi Naegelen, qui vise à lutter contre les appels frauduleux et à améliorer la sécurité des télécommunications en France. La mise en place de la plateforme MAN (Mécanisme d’Authentification du Numéro) depuis le 1er octobre 2024 permet de garantir l’authentification de tous les appels d’urgence. Superviée par l’ARCEP et coordonnée par le CCED (Commissariat aux communications électroniques de défense), cette évolution vise à offrir une sécurité et une fiabilité accrues pour tous les citoyens.
Les numéros d’urgence restent inchangés
Il est important de rappeler que les numéros d’urgence permettant de joindre directement les services de secours restent inchangés et accessibles gratuitement 24h sur 24 :
- 17 pour contacter la police ou la gendarmerie,
- 18 pour contacter les sapeurs-pompiers,
- 112 comme numéro d’appel d’urgence européen,
- 197 pour les alertes attentat ou enlèvement.
Ce numéro n’est pas un spam !
Pour éviter tout malentendu, le ministère de l’Intérieur conseille vivement à tous les citoyens d’enregistrer dès à présent le numéro 0800 112 112 dans leurs contacts. Cela permettra de reconnaître immédiatement qu’il s’agit d’un appel d’urgence et d’éviter toute confusion avec des appels frauduleux ou des sollicitations commerciales.
Avec cette initiative, l’objectif est clair : garantir une meilleure protection des citoyens, renforcer la sécurité des communications et assurer la transparence des échanges vitaux entre les services de secours et les personnes en situation de danger. En unifiant les rappels d’urgence sous un seul numéro, la France espère améliorer encore la qualité de la prise en charge des situations critiques, en apportant une solution claire et sécurisée aux problèmes de communications d’urgence.
