Le médiateur national de l’énergie vient de publier les résultats de son baromètre annuel Énergie-Info 2024, révélant une situation nuancée pour les consommateurs français face à leurs dépenses énergétiques. Si la préoccupation liée aux prix de l’énergie reste forte, une légère amélioration de la perception de l’ouverture à la concurrence semble s’installer, illustrant un certain apaisement après les fortes tensions de ces dernières années.
Des factures d’énergie toujours au cœur des inquiétudes
Malgré un contexte légèrement plus favorable qu’en 2022 et 2023, les factures d’énergie demeurent une source de préoccupation majeure pour 85% des consommateurs, contre 89% lors des années précédentes. Pour réduire l’impact de ces coûts, près de 75% des ménages continuent de restreindre leur chauffage, illustrant la pression persistante sur les budgets des foyers.
Les jeunes, et en particulier les moins de 35 ans, sont parmi les plus touchés par cette précarité énergétique : plus de la moitié d’entre eux (53%) déclarent rencontrer des difficultés pour payer certaines factures d’énergie, bien au-dessus de la moyenne nationale de 28%. Le poids des factures reste un fardeau concret, 70% des foyers ayant noté une augmentation des coûts de l’électricité et 66% des utilisateurs de gaz rapportant la même tendance.
Les limites atteintes des comportements d’économie d’énergie
Face à ces contraintes financières, les comportements d’économie d’énergie se sont généralisés, mais montrent aujourd’hui leurs limites. Trois quarts des ménages ont restreint leur chauffage pour limiter les coûts et 30% souffrent du froid dans leur logement, contre seulement 14% en 2020. Si près de 40% des foyers ont modifié leurs habitudes l’hiver dernier, 45% considèrent déjà avoir fait tout leur possible pour limiter leur consommation.
Les motivations financières prévalent largement dans ces ajustements, étant citées par 88% des sondés, bien devant les motivations environnementales (44%). Cette tendance reflète l’urgence économique que ressentent encore de nombreux ménages, souvent contraints de privilégier leur budget immédiat au détriment d’engagements écologiques plus longs termes.
Transparence des fournisseurs : un manque persistante
Malgré les hausses de prix observées, seuls 60% des consommateurs estiment avoir été informés correctement par leurs fournisseurs lors des augmentations de tarifs. Cette situation est particulièrement problématique pour les foyers mensualisés, qui ont souvent été confrontés à des augmentations de mensualités sans préavis. Les autres ménages ont parfois été surpris par des factures de régularisation importantes. Le médiateur national de l’énergie a d’ailleurs rappelé en mai dernier la nécessité pour les fournisseurs de revoir leurs pratiques et d’assurer plus de transparence sur l’évolution des prix.
Ouverture du marché : vers une meilleure acceptation
L’étude de cette année montre une meilleure acceptation de l’ouverture à la concurrence sur le marché de l’énergie, avec 77% des consommateurs percevant positivement cette ouverture, contre 69% l’an passé. Toutefois, si 90% des ménages sont conscients de la possibilité de changer de fournisseur, seuls 36% ont pris le temps de s’informer sur les offres disponibles et 32% seulement savent que quitter les tarifs réglementés pourrait potentiellement leur faire réaliser des économies.
Les nouvelles offres, notamment celles proposant des prix différents selon les pics de consommation, peinent encore à convaincre. Seuls 36% des consommateurs se disent prêts à envisager ce type de contrat, et les offres d’énergie verte suscitent un intérêt mitigé, avec seulement 60% de clients prêts à y souscrire, même à tarif équivalent. Le label VertVolt de l’ADEME, qui garantit une électricité verte certifiée, reste quant à lui largement méconnu, seul un ménage sur dix en ayant connaissance.
Un appel à plus de clarté et de transparence
Face à ces constats, Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, appelle les fournisseurs à faire preuve de davantage de clarté et de transparence. Il souligne : « La préoccupation des consommateurs sur leurs factures d’énergie reste élevée depuis la crise des prix de l’énergie. J’appelle les fournisseurs d’énergie à faire preuve de davantage de clarté et de transparence, en particulier lors de renouvellements des contrats ou de modifications contractuelles pouvant entraîner des augmentations de prix ; il faut qu’ils soient attentifs à ne pas fragiliser davantage des ménages déjà précaires ».
Ce baromètre 2024 met donc en lumière des consommateurs toujours vigilants quant aux prix de l’énergie, bien qu’une légère amélioration se fasse sentir. L’ouverture à la concurrence semble peu à peu acceptée, mais les contraintes budgétaires et le manque de transparence des fournisseurs restent des obstacles majeurs pour de nombreux foyers.
