Le ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification, Laurent Marcangeli, est attendu ce lundi à Dijon pour un déplacement centré sur la qualité et l’avenir des services publics en France. À cette occasion, il présentera les résultats du tout premier Baromètre des services publics, une initiative inédite visant à mesurer la satisfaction des citoyens vis-à-vis des institutions.
La visite débutera par l’ouverture de la rencontre régionale France Services, organisée dans le cadre de l’ANCTour 2025 par l’Agence nationale de la cohésion des territoires. Devant les acteurs locaux, le ministre prononcera un discours axé sur le développement des espaces France Services, ces guichets uniques créés pour simplifier les démarches administratives des usagers, en particulier dans les zones rurales.
Il participera ensuite à plusieurs tables rondes portant sur l’amélioration du lien entre les citoyens et les services publics. Ces échanges visent à nourrir la réflexion collective sur la modernisation de l’action publique et à valoriser les retours d’expérience des territoires.
Dans l’après-midi, Laurent Marcangeli se rendra à la brigade de gendarmerie de Quetigny, où il prendra connaissance des dispositifs d’accueil des usagers mis en place par la gendarmerie. Il y découvrira également les formations internes conçues pour renforcer la qualité de service au sein de l’institution.
Le point d’orgue de la journée sera la conférence de presse que le ministre tiendra depuis la gendarmerie. Il y dévoilera les résultats du premier Baromètre des services publics, fruit d’une vaste enquête d’opinion menée auprès de plus de 25 000 Français. Cette démarche de transparence et d’évaluation vise à mesurer le niveau de satisfaction des usagers concernant les principaux services publics – hôpitaux, police, gendarmerie, France Travail, URSSAF, France Services, entre autres.
À travers cette publication, le Gouvernement entend mettre en lumière les attentes des citoyens et orienter plus efficacement ses politiques d’amélioration de la qualité des services publics. Le ministre précisera également les prochaines étapes engagées par l’exécutif pour répondre aux constats issus du baromètre.
