Le 2 juin 2025, le gouvernement a publié son tout premier baromètre des services publics. Les résultats de cette enquête nationale sont clairs : la population française reste très attachée à ses services publics, en particulier à la qualité des relations humaines avec les agents publics. Pour l’Union syndicale Solidaires 21, ces chiffres confirment ce qu’elle affirme depuis longtemps : les services publics sont au cœur des attentes citoyennes et de la cohésion sociale.
Un lien humain plébiscité
Plus de 70 % des usagers se disent satisfaits de la qualité de la relation avec les agent·es, soulignant l’importance d’un contact humain direct et accessible. La possibilité de se rendre physiquement dans les locaux ou de contacter les services publics par téléphone est également une priorité forte exprimée par la population. Cela souligne une évidence : pour être efficaces, les services publics doivent être incarnés par des agents formés, en nombre suffisant, et présents sur le terrain.
Un besoin vital dans les territoires abandonnés
Solidaires 21 alerte depuis longtemps sur le recul des services publics, notamment dans les zones rurales et les quartiers populaires. L’enquête le confirme : la demande est encore plus forte dans les territoires très urbanisés comme l’Île-de-France, où les inégalités sociales et territoriales rendent l’accès aux services publics d’autant plus crucial. Le syndicat rappelle que l’abandon progressif des services publics fragilise la cohésion sociale et aggrave les inégalités.
Dématérialisation et austérité : une impasse
Pour Solidaires 21, les politiques actuelles vont à rebours des attentes citoyennes. Le choix de la dématérialisation à marche forcée, souvent justifiée par des raisons budgétaires ou idéologiques, crée une fracture numérique qui exclut une partie de la population. Les dispositifs comme les maisons France services, bien que présentés comme des solutions de proximité, ne sauraient remplacer des services publics complets, accessibles et humains.
Une autre vision du service public
L’Union syndicale Solidaires 21 revendique un renforcement des services publics, fondé sur la proximité, l’égalité d’accès et la qualité du service. Pour répondre aux besoins réels de la population, il est urgent d’investir dans les moyens humains et matériels, et de rompre avec les logiques d’austérité. Le baromètre du gouvernement ne fait que confirmer cette nécessité.
