Après plusieurs travaux d’agrandissement et de réorganisation, le Drive de l’hypermarché Carrefour de La Toison d’Or augmente sa capacité de stockage et de traitement des commandes. L’objectif est de réduire les délais de préparation, d’améliorer la disponibilité des produits et de proposer un retrait des courses plus rapide aux consommateurs.
Le Carrefour de La Toison d’Or, situé au nord de Dijon, vient de franchir une nouvelle étape dans le développement de son service Drive. L’enseigne a procédé à d’importants travaux afin d’agrandir et de réorganiser l’entrepôt consacré à la préparation des commandes en ligne.
Cette transformation doit permettre au magasin de répondre à une demande croissante pour les services de courses à distance, tout en améliorant la qualité et la rapidité de la prise en charge des clients.
Davantage de produits stockés directement dans l’entrepôt
Grâce à l’augmentation de sa capacité de stockage, une plus grande partie des commandes peut désormais être préparée directement depuis l’entrepôt du Drive. Les collaborateurs doivent ainsi effectuer moins de prélèvements dans les rayons de l’hypermarché.
Cette nouvelle organisation vise notamment à réduire le nombre de produits manquants lors de la préparation des paniers. Elle doit également permettre de proposer un choix plus large, en particulier pour les produits frais, dont la disponibilité constitue un enjeu important pour les utilisateurs du service.
En limitant les déplacements entre l’entrepôt et le magasin, Carrefour entend par ailleurs rendre le travail des préparateurs plus fluide et augmenter le nombre de commandes pouvant être traitées chaque jour.
Un temps de préparation ramené à une heure et demie
L’agrandissement du Drive s’accompagne d’une diminution du délai moyen de préparation des commandes. Celui-ci est passé de deux heures à une heure et demie.
Cette réduction doit permettre aux clients de commander leurs courses plus tardivement tout en bénéficiant d’un créneau de retrait rapide. Elle offre également davantage de souplesse aux consommateurs qui utilisent le Drive pour organiser leurs achats en fonction de leurs contraintes professionnelles ou familiales.
Une fois sur place, les courses sont déposées directement dans le coffre du véhicule. Selon l’établissement, la remise de la commande peut être effectuée en moins de cinq minutes.
Le service est accessible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures.
Six nouveaux collaborateurs recrutés
Pour accompagner l’augmentation de la capacité de traitement des commandes, six nouveaux collaborateurs ont rejoint les équipes du Drive.
Ces recrutements doivent permettre de soutenir la nouvelle organisation du site, depuis la réception et le stockage des produits jusqu’à la préparation des paniers et à leur remise aux clients.
L’investissement réalisé concerne ainsi à la fois les équipements, les espaces de stockage et les ressources humaines. Le magasin souhaite disposer d’une organisation capable de traiter davantage de commandes sans dégrader la qualité du service proposé.
Une réponse à l’évolution des habitudes d’achat
Avec ces travaux, Carrefour La Toison d’Or cherche à renforcer un service devenu complémentaire des achats réalisés directement en magasin.
Le Drive permet aux consommateurs d’effectuer leur sélection de produits en ligne, de choisir un horaire de retrait, puis de récupérer leurs courses sans avoir à parcourir les rayons de l’hypermarché. Pour le magasin, l’enjeu consiste à garantir la disponibilité des références commandées tout en réduisant le temps d’attente lors du retrait.
L’agrandissement de l’entrepôt doit donc répondre à plusieurs objectifs : limiter les ruptures, élargir le choix des produits disponibles, accélérer la préparation et augmenter le volume de commandes pouvant être pris en charge.
Cette modernisation s’inscrit plus largement dans la stratégie de développement des services du centre commercial de La Toison d’Or, qui réunit un hypermarché, un Drive, environ 140 boutiques et une vingtaine de restaurants.
Situé au nord de Dijon, le centre accueille chaque année plus de huit millions de visiteurs et constitue l’un des principaux pôles commerciaux de Bourgogne.
À propos du centre de shopping La Toison d’Or
Situé au nord de Dijon, le centre de shopping Toison d’Or rayonne sur la Bourgogne et ses environs. Entièrement rénové et étendu en octobre 2013, le centre propose désormais 140 boutiques, un hypermarché, un drive et 20 restaurants. Une offre aussi large qu’inédite avec des marques exclusives, comme le 1er Apple Store de Bourgogne, ou encore le 2ème Primark de France. En accueillant plus de 8 millions de visiteurs par an, la Toison d’Or confirme sa position de référence shopping de Bourgogne.
Pour en savoir plus : www.latoisondor.fr
