Depuis la mi-journée, de nombreux abonnés de SFR sont confrontés à une coupure totale de leurs services : plus d’accès à internet, ni depuis leur box, ni depuis leur mobile, et impossibilité de passer des appels ou d’envoyer des SMS. Cette panne massive, qui touche aussi bien les réseaux fixes que mobiles, affecte des millions d’utilisateurs à travers l’Hexagone.
L’origine du dysfonctionnement n’a pas encore été communiquée par l’opérateur. Sur les réseaux sociaux, les témoignages se multiplient et expriment frustration et inquiétude, notamment chez les professionnels et les usagers dépendants de leur ligne pour travailler ou communiquer.
Face à cette situation critique, plusieurs établissements publics ont publié des messages d’alerte. Le CHU Dijon Bourgogne, par exemple, informe que certains numéros d’urgence — notamment le 15 (SAMU) et le 18 (pompiers) — pourraient être inaccessibles pour les abonnés SFR.
« En raison d’une panne nationale de l’opérateur SFR, les numéros d’urgence 15 et 18 peuvent être inaccessibles. En cas d’urgence, composez le 112. Cette consigne ne concerne que les personnes dont l’opérateur est SFR », précise l’établissement sur ses réseaux.
Le 112, numéro d’urgence européen, reste accessible même lorsque les réseaux nationaux sont perturbés, à condition d’avoir du réseau d’un autre opérateur à proximité. À cette heure, SFR n’a pas encore publié de communiqué officiel sur la nature de la panne ni sur un éventuel délai de rétablissement.
